MDA聊天机器人系统的实施，是实现数字政府使命的又一努力，特别是在传统服务向数字服务转型方面。以前，MDA完全依赖于传统的面对面客户服务柜台服务方法。然而，随着人工智能（AI）技术的发展，MDA现在正在引入聊天机器人系统作为虚拟客户服务的替代方案。该系统提供两个主要功能：MDA 聊天机器人和实时聊天。

第一个功能是 MDA 聊天机器人，它使用 AI 技术与客户进行双向交互。聊天机器人已被编程为回答 MDA 的常见问题。它旨在通过提供快速和易于访问的反馈来提高信息传递的质量。

第二个功能是实时聊天，允许客户与 MDA 的客户服务人员虚拟联系。客户现在不需要在指定的办公时间内来到办公室，而是可以与 MDA 的客户服务人员进行虚拟交流。这是MDA在为客户提供更灵活的服务选择方面的数字化转型步骤。

聊天机器人系统的推出是MDA实施MDA数字化战略计划的一部分，该计划与卫生部数字化战略计划和公共部门数字化战略计划保持一致。通过这个系统，MDA希望可以提高与客户沟通的服务质量，提供准确的信息，并提高马来西亚医疗器械监管服务的生产力。

在开幕致辞中，他还感谢了所有为确保该项目的成功而努力工作的MDA官员。希望通过使用这个聊天机器人系统，MDA将继续在为国内和国际客户提供服务方面表现出色。客户可以通过MDA官方门户访问此聊天机器人系统，www.mda.gov.my。